Politica de retur

Produsele personalizate realizate de Mimo Manufacture sunt create special pentru fiecare client, folosind materiale și amintiri cu valoare personală, precum lapte matern, șuvițe de păr, dinți de lapte, cordon ombilical, cenușă comemorativă sau alte incluziuni.

Această excepție există pentru a proteja atât clientul, cât și atelierul, deoarece fiecare bijuterie este realizată exclusiv pentru o singură persoană și nu poate fi revândută sau adaptată pentru o altă comandă.

Din acest motiv, conform legislației în vigoare, produsele personalizate nu beneficiază de dreptul de retragere aplicabil produselor standard comercializate online.

Produse personalizate

Conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 16 lit. c), sunt exceptate de la dreptul de retragere:

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Toate bijuteriile realizate pe baza materialelor trimise de client intră în această categorie.

Produse nepersonalizate

Pentru produsele care nu sunt personalizate și care nu conțin materiale trimise de client, dreptul de retur poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației aplicabile.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare.

Dacă există o problemă privind bijuteria

Dacă observi un defect de execuție sau consideri că bijuteria primită nu corespunde comenzii plasate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.

Fiecare solicitare este analizată individual, iar înainte de orice concluzie vom discuta împreună situația și vom încerca întotdeauna să găsim cea mai potrivită soluție.

Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă observi deteriorări ale coletului sau ale produsului la momentul primirii, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil și să ne transmiți fotografii relevante.

Toate expedierile efectuate de noi beneficiază de asigurare pentru valoarea declarată a coletului, iar fiecare situație va fi analizată individual pentru identificarea celei mai bune soluții.

Pentru a putea deschide o solicitare către firma de curierat, este important ca eventualele deteriorări să fie semnalate cât mai curând posibil după primirea coletului.

Contact

Pentru orice întrebare legată de garanție, retur sau o comandă existentă, ne poți contacta la:

office@mimomanufacture.ro sau pe whatsapp

office@mimomanufacture.ro whatsapp

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar pentru a reflecta modificările legislative sau procedurile interne.